خدمات مشتری بیشتر شبیه فروختن هویت است تا فروش کالا

Than Merrill, CEO & Founder, FortuneBuilders

برداشت شخصی من از این گفته این است که خدمات مشتری با هویت سر و کار دارد ! یعنی اینکه شما نمی توانید خدمات مشتری را ایجاد کنید،  و مثل کالا به آن نگاه کنید، بلکه خدمات مشتری بخشی از هویت سازمان شماست