خدمات مشتری، تجربه ای است که مشتریان از کسب و کار ما دارند

 خدمات مشتری احساسی است که مشتری وقتی با ما درگیر تجارت است حس می کند، مشتری درکی که از کسب و کار ما دارد خدمات مشتری است

Shep Hyken, Customer Service & Experience Expert, Hyken

اما از کجا بدانیم که مشتری چه احساسی نسبت به کسب و کار ما دارد ؟