مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است

برخی از تعاریف  مدیریت ارتباط با مشتری را یک استراتژی برای کسب و کار دانسته اند، در واقع اگر مشتری هدف کسب و کار باشد و سیستم مشتری گرا باشد، سی آر ام وسیله و راهی برای رسیدن به رضایت بیشتر مشتری است

بسیاری از کسب و کارها هستند که سعی دارند که فروش خود را افزایش دهند و دست به هرکاری می زنند ،غافل از این که مهمترین عنصر هر کسب و کار و استراتژی کسب و کار مشتی است